Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Europese Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU en het Belgisch Wetboek van Economisch Recht (WER). Als koper heeft u wettelijke rechten. Dit document legt uit welke rechten u heeft, welke uitzonderingen van toepassing zijn, en wat u concreet moet doen bij een retour. Lees het aandachtig voor uw aankoop.
- Herroepingsrecht — 14 kalenderdagen
- Producten uitgesloten van herroeping
- Voorwaarden voor retour
- Retourprocedure stap voor stap
- Retourkosten — voor rekening van de koper
- Terugbetaling — termijn en methode
- Waardevermindering door gebruik
- Wettelijke garantie — 2 jaar
- Defect of niet-conform product
- Duikreizen — annuleringsbeleid
- Modelformulier herroeping
- Contact voor retour en klachten
Herroepingsrecht — 14 kalenderdagen
Als consument heeft u het recht om een aankoop op afstand (online) te herroepen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen, zonder opgave van reden. Dit wordt ook wel de "bedenktijd" of "cooling-off period" genoemd.
De termijn van 14 dagen begint de dag na de dag waarop u de bestelling fysiek ontvangen heeft. Valt de laatste dag op een zaterdag, zondag of wettelijke feestdag, dan wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
U meldt ons binnen 14 dagen uw intentie tot herroeping. Na die melding heeft u opnieuw 14 dagen om het product effectief terug te sturen. U ontvangt terugbetaling zodra wij de goederen hebben ontvangen en gecontroleerd — niet eerder.
Indien wij u niet correct hebben geïnformeerd over uw herroepingsrecht, wordt de termijn automatisch verlengd met 12 maanden. Dit document geldt als de correcte informatieverstrekking.
Producten uitgesloten van herroeping
Bepaalde producten zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Voor DiveAndGo gelden de volgende uitsluitingen — deze worden duidelijk vermeld op de productpagina voor aankoop:
| Productcategorie | Herroepingsrecht? | Reden / Voorwaarde |
|---|---|---|
| Maskers, snorkels, mondstukken | ✗ Nee | Hygiëne-uitzondering — direct contact met neus, mond en gezicht. Niet herverkoopbaar na opening verzegeling. |
| Duikcomputers, manometers | ✓ Ja | Ongeopend en ongebruikt, originele verpakking intact. |
| Wetsuits, droogpakken | ~ Voorwaardelijk | Toegestaan indien niet gedragen in water. Vochtige of gebruikte suits worden geweigerd. Waardevermindering mogelijk. |
| BCD / trimvest | ~ Voorwaardelijk | Niet in water gebruikt, labels intact, originele verpakking. Kosten terugsturen zijn voor koper. |
| Vinnen, laarzen, handschoenen | ✓ Ja | Enkel indien ongedragen en ongebruikt, met originele verpakking. |
| Onderwatercamera's, lampen, computers | ✓ Ja | Ongeopend of aantoonbaar alleen visueel getest. Software niet geactiveerd. |
| Perslucht / gasflessen (gevuld) | ✗ Nee | Veiligheidsproduct — niet retourneerbaar na levering om wettelijke redenen. |
| Op maat besteld materiaal | ✗ Nee | Maatwerk op specificatie van koper — geen herroepingsrecht (Art. VI.73, §1, WER). |
| Cadeaubonnen DiveAndGo | ✗ Nee | Digitale waardebonnen zijn niet terugbetaalbaar. |
De hygiëne-uitzondering is vastgelegd in Art. VI.73, §1, g) van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht en Richtlijn 2011/83/EU, Art. 16, e). De uitzondering geldt enkel indien: (1) het product verzegeld geleverd is, én (2) de consument voor de aankoop geïnformeerd is dat het herroepingsrecht vervalt bij verbreking van de verzegeling. Beide voorwaarden worden door DiveAndGo nagekomen.
Voorwaarden voor retour
Een retour wordt enkel aanvaard wanneer aan alle volgende voorwaarden cumulatief voldaan is:
| Voorwaarde | Detail |
|---|---|
| Termijn | Melding binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. Terugzending binnen 14 dagen na melding. |
| Originele verpakking | Product in originele, onbeschadigde verpakking inclusief alle labels, tags, handleidingen en accessoires. |
| Ongebruikt | Product vertoont geen sporen van gebruik, slijtage, vuil, zout water of beschadiging. |
| Verkoopwaarde behouden | Product kan na controle zonder bijzondere ingrepen opnieuw worden verkocht als nieuw. |
| Verzegeling intact | Bij producten met hygiëne-uitzondering: fabrieksafdichting niet verbroken. |
| Aankoopbewijs | Ordernummer of factuur meesturen met de retourzending. |
DiveAndGo weigert retours van producten die: zichtbaar gebruikt zijn (ook éénmalig getest in water) / beschadigd zijn door de koper / onvolledig zijn (ontbrekende onderdelen of accessoires) / niet meer herverkoopbaar zijn als nieuw. Geweigerde retours worden teruggestuurd op kosten van de koper.
Retourprocedure stap voor stap
Meld uw herroeping — binnen 14 dagen na ontvangst
Stuur een e-mail naar info@diveandgo.be of gebruik het modelformulier in Artikel 11. Vermeld uw ordernummer, naam en het product dat u wenst te retourneren. U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging met retourinstructies.
Verpak het product zorgvuldig
Gebruik de originele verpakking indien mogelijk. Voeg uw ordernummer en naam toe aan de zending. Beschadiging tijdens transport door inadequate verpakking door de koper valt buiten onze verantwoordelijkheid en kan leiden tot gedeeltelijke of volledige weigering van terugbetaling.
Verstuur op eigen kosten — met trackingnummer
Stuur het product terug naar: DiveAndGo / ItaliAmore BV, Nieuwkerkenstraat 58, 9100 Nieuwkerken-Waas, België. Gebruik een verzendmethode met trackingnummer en verzekeringsdekking. DiveAndGo is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging tijdens transport. De retourkosten zijn volledig voor rekening van de koper.
Controle bij ontvangst — binnen 5 werkdagen
Na ontvangst controleert DiveAndGo het product op staat, volledigheid en conformiteit met de retourvoorwaarden. U ontvangt een e-mail met het resultaat van de controle. Bij gedeeltelijke waardevermindering worden de kortingspercentages meegedeeld voor akkoord.
Terugbetaling — binnen 14 dagen na ontvangst retour
Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke aankoop. DiveAndGo betaalt de aankoopprijs terug. Retourkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of niet-conform was bij levering.
Retourkosten — voor rekening van de koper
Conform Art. VI.51, §2 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht en EU-Richtlijn 2011/83, Art. 14, lid 2, zijn de kosten voor het terugzenden van producten volledig voor rekening van de koper. DiveAndGo vergoedt de retourkosten niet, behalve in de gevallen beschreven in Artikel 09 (defect of niet-conform product).
Kleine pakketten (masker, vinnen, accessoires): ±€7–12 / Middelgrote pakketten (computer, BCD): ±€15–25 / Grote pakketten (wetsuit, full set): ±€25–45. Kosten variëren per vervoerder. Bpost, DHL en UPS zijn beschikbare opties vanuit België en Nederland. DiveAndGo geeft geen specifieke vervoerder voor. De koper kiest vrij.
Terugbetaling — termijn en methode
DiveAndGo betaalt het aankoopbedrag terug binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de geretourneerde goederen. DiveAndGo is niet verplicht te terugbetalen voordat de goederen fysiek ontvangen zijn of de koper heeft aangetoond dat de goederen zijn verzonden.
| Terugbetaald? | Bedrag |
|---|---|
| Aankoopprijs product | ✓ Ja |
| Originele verzendkosten (heenzending) | ~ Basisbedrag — enkel het goedkoopste standaard leveringsbedrag; meerkosten express niet terugbetaald |
| Retourkosten (terugzending) | ✗ Nee — voor rekening van de koper |
| Waardevermindering door gebruik | ✗ Nee — in mindering gebracht op terugbetaling (zie Art. 07) |
Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke aankoop (bankkaart, kredietkaart, Bancontact, etc.). Een ander betaalmiddel is enkel mogelijk met uitdrukkelijk akkoord van de koper. DiveAndGo brengt geen extra kosten in rekening voor de terugbetaling zelf.
Waardevermindering door gebruik
Conform Art. VI.51, §4 WER mag DiveAndGo een waardevermindering in rekening brengen indien de koper het product op een wijze heeft behandeld die verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
Concreet: u mag een wetsuit passen en visueel inspecteren. U mag een duikcomputer aanzetten en de menu's doornemen. U mag een masker passen op het gezicht. Wat niet mag: het product in water gebruiken, uitproberen in een zwembad of open water, of het product monteren op duikmateriaal.
| Staat van het geretourneerde product | Waardevermindering |
|---|---|
| Ongebruikt, originele verpakking, labels intact | 0% — volledige terugbetaling |
| Verpakking beschadigd of labels verwijderd, product ongebruikt | 10–20% — beoordeling per geval |
| Zichtbaar gedragen of gepast (stof, deuk, vouwen), niet in water | 20–40% — beoordeling per geval |
| Eénmalig in water gebruikt (ook zwembad) | 50–100% — kan leiden tot weigering van retour |
| Beschadigd door de koper | 100% — geen terugbetaling. Product wordt teruggestuurd op kosten koper. |
DiveAndGo stelt u op de hoogte van de vastgestelde waardevermindering vóór de terugbetaling. U heeft 48 uur om te reageren. Geen reactie = akkoord met het voorgestelde bedrag. Bij betwisting kunt u een klacht indienen (zie Art. 12).
Wettelijke garantie — 2 jaar
Als koper heeft u recht op een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de datum van levering, conform EU-Richtlijn 2019/771 en het Belgisch Wetboek van Economisch Recht. Deze garantie is gratis en kan niet worden beperkt door een commerciële garantie van de fabrikant.
Binnen de eerste 12 maanden na levering wordt een gebrek vermoed aanwezig te zijn geweest bij levering, tenzij DiveAndGo het tegendeel bewijst. Na 12 maanden dient de koper het gebrek en het tijdstip van verschijnen te bewijzen.
De wettelijke garantie dekt niet: normale slijtage, schade door onzorgvuldig gebruik, ongelukken, chemische beschadiging (zout water bij onvoldoende onderhoud), ongeoorloofde aanpassingen of reparaties door de koper.
SEAC Sub producten zijn daarbovenop gedekt door de fabrieksgarantie van SEAC Sub. De duur en voorwaarden worden vermeld op de productpagina. De fabrieksgarantie is een aanvullende commerciële garantie en vervangt de wettelijke garantie niet.
Defect of niet-conform product
Ontvangt u een product dat defect is, beschadigd tijdens transport, of niet conform de beschrijving op de productpagina? Dan gelden andere regels dan bij een gewone retour op basis van het herroepingsrecht.
U heeft recht op: (1) gratis herstelling of vervanging door DiveAndGo; (2) indien herstelling of vervanging onmogelijk is of te lang duurt: volledige terugbetaling inclusief originele verzendkosten én retourkosten. U betaalt niets voor de retourzending van een defect of niet-conform product.
Procedure bij defect: meld het gebrek via e-mail naar info@diveandgo.be met foto's en beschrijving, binnen 2 maanden na vaststelling. DiveAndGo antwoordt binnen 3 werkdagen met een oplossing.
Duikreizen — annuleringsbeleid
Duikreizen aangeboden via DiveAndGo worden georganiseerd door Emozioni Travel BV / Mundomania (BE 0809.988.996), erkend Belgisch reisoperator. Het herroepingsrecht van 14 dagen is niet van toepassing op reisdiensten met een specifieke datum, conform Art. VI.73, §1, l) WER.
Voor de annulering van duikreizen gelden de volgende annuleringskosten:
| Annulering | Annuleringskosten |
|---|---|
| Meer dan 60 dagen voor vertrek | Enkel dossierkosten — €150 per persoon |
| Tussen 60 en 31 dagen voor vertrek | 25% van de reissom |
| Tussen 30 en 15 dagen voor vertrek | 50% van de reissom |
| Tussen 14 en 8 dagen voor vertrek | 75% van de reissom |
| Minder dan 7 dagen voor vertrek of no-show | 100% van de reissom — geen terugbetaling |
DiveAndGo raadt sterk aan een reisverzekering met annuleringsgarantie af te sluiten. Bij annulering om medische redenen (mits gedekt door de verzekering) zijn de annuleringskosten volledig verhaalbaar via uw verzekeraar. DiveAndGo verstrekt alle nodige documenten voor de verzekeringsaangifte.
Modelformulier herroeping
U bent niet verplicht dit formulier te gebruiken. Een e-mail naar info@diveandgo.be met de onderstaande informatie volstaat eveneens. Stuur het formulier of uw e-mail binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
Modelformulier — herroeping op afstand
* Doorhalen wat niet van toepassing is.
Contact voor retour en klachten
Voor alle vragen over retours, terugbetalingen, garantie of klachten:
| Kanaal | Gegevens | Reactietijd |
|---|---|---|
| E-mail (retour & klachten) | info@diveandgo.be | Binnen 2 werkdagen |
| +32 494 03 59 71 | Binnen 24 uur op werkdagen | |
| Retouradres | DiveAndGo / ItaliAmore BV Nieuwkerkenstraat 58 9100 Nieuwkerken-Waas, België |
— |
Bereikt u geen oplossing via DiveAndGo? U kunt als consument beroep doen op de volgende instanties:
| Instantie | Website |
|---|---|
| Europees Consumentencentrum België | eccbelgium.be |
| FPS Economie — Consumentenbescherming | economie.fgov.be |
| ODR Platform (online geschillenbeslechting EU) | ec.europa.eu/consumers/odr |
ItaliAmore BV — BE 0794.297.861 · Nieuwkerkenstraat 58, 9100 Nieuwkerken-Waas · info@diveandgo.be · +32 494 03 59 71
Dit retourbeleid is van toepassing op alle online aankopen via diveandgo.be. DiveAndGo-reizen vallen onder Emozioni Travel BV (BE 0809.988.996).